Όσον αφορά τα στεγνοκαθαριστήρια, τα γνωρίζουμε όλοι.
Είναι διάσπαρτα στις γωνιές της κοινότητας με έκταση αρκετών τετραγωνικών μέτρων. Αυτό το είδος καταστήματος διευθύνεται συνήθως από ένα ζευγάρι, όπως ακριβώς το στεγνοκαθαριστήριο στην ταινία «Πυροτεχνήματα την ημέρα», ο άντρας είναι άκαμπτος και η γυναίκα ευγενική. Κατά την εντύπωσή μου, τα στεγνοκαθαριστήρια είναι απλώς μικροπωλητές, και δεν έχουν καμία σχέση με την «κυρία του καθενός».
Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς τι μπορεί να κάνει ένα μικρό στεγνοκαθαριστήριο και τι είδους κύματα μπορεί να ξεσηκώσει.
Αλλά υπάρχει μια τέτοια εταιρεία που έχει γίνει δυνατή βασιζόμενη σε μικρά στεγνοκαθαριστήρια - ο Otto Xifulai. Ο ιδρυτής Luo Qingbo πήγε από λαϊκός στο άνοιγμα του πρώτου του πλυντηρίου, από έξι ή επτά υπαλλήλους σε καταστήματα στεγνού καθαρισμού σε όλη τη χώρα, και έχει αναπτυχθεί γρήγορα με εκπληκτικό ρυθμό. Τώρα έχει παρουσία σε περισσότερες από 20 επαρχίες, πόλεις και αυτόνομες περιοχές. Η ικανότητα εσόδων το 2016 είναι μεγάλη. Την ημέρα που τα φυσικά καταστήματα χτυπήθηκαν ευρέως από το ηλεκτρονικό εμπόριο, η ταχύτητα επέκτασης και τα σημαντικά έσοδα του Otto Xifulai ήταν αξιοθαύμαστα. Η επιτυχία του είναι σχεδόν ένας εμπνευσμένος θρύλος της αντεπίθεσης των απλών ανθρώπων για πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Πρέπει να πούμε ότι πρόκειται για μια μάρκα που έχει μελετήσει πολύ διεξοδικά την ανθρώπινη φύση.
Ο Luo Qingbo δεν είναι ψηλός, συνήθως του αρέσει να φοράει λευκό πουκάμισο, καθαρό και απλό, γνέφει και χαμογελά, πολύ επαγγελματίας. Η συνομιλία με τον Luo Qingbo θα ανατρέψει εντελώς την προηγούμενη στενή σας κατανόηση για το πλύσιμο ρούχων: κατά την άποψή του, το πλύσιμο ρούχων δεν είναι πλέον ένα απλό καθάρισμα, κάθε ρούχο είναι ένα έργο τέχνης που δημιουργήθηκε από τον σχεδιαστή και ένας επαγγελματίας κύριος πλυντηρίου πρέπει να συνεχίσει τη ζωή αυτού του ρουχισμού και αφήστε το να συνεχίσει να εμφανίζεται τέλεια την επόμενη φορά.
Το 1997, ο Luo Qingbo ήρθε στη Σαγκάη για πρώτη φορά. Για να βγάλει τα προς το ζην, μπήκε σε ένα εργοστάσιο που πουλάει εξοπλισμό στεγνού καθαρισμού. Αφού μπήκε στο εργοστάσιο, του έδωσαν δύο θέσεις για να διαλέξει, μία για τη διαχείριση και μία για το πλυντήριο. Ο Luo Qingbo, που είχε ένα μοναδικό όραμα, εγκατέλειψε την κοσμική προκατάληψη και επέλεξε το δεύτερο. Είπε ότι αφού το πλύσιμο είναι τεχνική δουλειά, ήθελε να μάθει μια δεξιότητα. Το πλυσταριό του εργοστασίου, συνολικής επιφάνειας άνω των 200 τετραγωνικών μέτρων, είναι γεμάτο με διάφορα επαγγελματικά πλυντήρια. Ο Luo Qingbo πηγαίνει στη δουλειά στις 8 το πρωί κάθε μέρα και φεύγει από τη δουλειά γύρω στις 7 το απόγευμα. Υπάρχουν περισσότεροι από 10 υπάλληλοι στο δωμάτιο πλυντηρίων που είναι αφοσιωμένοι στο πλυντήριο και πρέπει να χειρίζονται εκατοντάδες ρούχα κάθε μέρα. Εδώ, κάθε ρούχο πρέπει να περάσει από μια αυστηρή διαδικασία. Πρέπει να διατηρεί έναν καλό «ποιοτικό έλεγχο» σε κάθε διαδικασία. Η διαδικασία ξεκινά με το μάζεμα των ρούχων. Αφού παραλάβουν τα ρούχα από τους ενοίκους, πρέπει πρώτα να ελέγξουν αν υπάρχει κάποια ζημιά και στη συνέχεια να τα ταξινομήσουν και να τα κωδικοποιήσουν ανάλογα με το ύφασμα, τον τρόπο πλυσίματος, τη σταθερότητα χρώματος, τη μάρκα κ.λπ. των ρούχων.
Πριν τον καθαρισμό, πρέπει επίσης να περάσουν από μια προεργασία για να καθαρίσουν ειδικά τα λεκιασμένα μέρη. Κάθε τύπος λεκέ απαιτεί διαφορετικό απορρυπαντικό. Πρέπει να επιλέξει το σωστό από περισσότερα από 10 είδη απορρυπαντικών στο δωμάτιο πλυντηρίων. Μετά από αυτά τα δύο βήματα, ένα ρούχο θα μπει στην επίσημη περίοδο καθαρισμού, στο στεγνό καθάρισμα ή στο πλύσιμο με νερό. Μετά το πλύσιμο, πρέπει να στεγνώσει, να σιδερωθεί κ.λπ. Μετά από μια σειρά διαδικασιών, ένα ρούχο θα χρειαστεί τουλάχιστον 3 ώρες για να καθαριστεί.
Ο Luo Qingbo, ο οποίος είχε μόλις εισέλθει στη βιομηχανία εκείνη την εποχή, δεν ήταν ικανοποιημένος με το να μάθει πώς να πλένει τα ρούχα καθαρά, αλλά ξόδεψε πολύ χρόνο μελετώντας τα προβλήματα στην τεχνολογία καθαρισμού και τις υπηρεσίες μάρκετινγκ. Για το λόγο αυτό, ταξίδεψε χιλιάδες μίλια στη Γαλλία για να μάθει την πιο προηγμένη τεχνολογία πλυντηρίου και γνώσεις εξοπλισμού στον κόσμο. Όπως όλοι γνωρίζουμε, η εκτός εποχής είναι ένα πολύ ανησυχητικό πρόβλημα για τη βιομηχανία στεγνού καθαρισμού. Κατά τύχη, ένας παλιός πελάτης του έφερε τα αθλητικά του παπούτσια για καθάρισμα. Για να εξυπηρετήσει καλά τους πελάτες, δεν τολμούσε να το παραμελήσει και ο πελάτης ήταν πολύ ικανοποιημένος. Αυτό το επεισόδιο του έδωσε έμπνευση. Ο Luo Qingbo ξεκίνησε γρήγορα την επιχείρηση πλυσίματος παπουτσιών και αγαπήθηκε από μεγάλο αριθμό χρηστών.
Μετά από αρκετά χρόνια εξερεύνησης, ο πλήρως αυτοματοποιημένος εξοπλισμός στεγνώματος και πλυσίματος παπουτσιών αναπτύχθηκε τελικά με επιτυχία το 2015 και απέκτησε το εθνικό δίπλωμα ευρεσιτεχνίας μοντέλου χρησιμότητας (ZL 2015 2 0398138.1). Έκτοτε, το μοντέλο του Luo Qingbo «κατάστημα πλυντηρίων ρούχων και παπουτσιών στο κατάστημα» άνοιξε πλήρως, προσελκύοντας επενδυτές από όλη τη χώρα να έρθουν στη Σαγκάη για επισκέψεις, μάθηση και franchise. Ως εκ τούτου, ο Luo Qingbo κατοχύρωσε το εμπορικό σήμα "Ote Xifulai" και ξεκίνησε τη διαδρομή της επέκτασης της αλυσίδας.
Με τον μεγάλο αριθμό Κινέζων καταναλωτών που ταξιδεύουν στο εξωτερικό για να ψωνίσουν και τη δημοτικότητα διαφόρων ιστοσελίδων αγορών στο εξωτερικό, η αγορά κατανάλωσης ρούχων και τσαντών πολυτελών προϊόντων στην Κίνα έχει αυξηθεί με εκπληκτικό ρυθμό. Η εξειδικευμένη αγορά ειδών πολυτελείας που ήταν απρόσιτη στο παρελθόν εξελίσσεται σταδιακά σε μια τεράστια αγορά. Ωστόσο, υπάρχει έλλειψη επαγγελματικών καταστημάτων στην Κίνα που να μπορούν να χειριστούν αποτελεσματικά τον καθαρισμό γνήσιου δέρματος για ρούχα και τσάντες πολυτελών ειδών. Σε πόλεις πρώτης κατηγορίας όπως η Σαγκάη, το κόστος πλυσίματος μιας πολυτελούς τσάντας είναι μεταξύ 150 γιουάν και 1,000 γιουάν, ενώ το κόστος καθαρισμού αναλώσιμων είναι μόνο λίγα γιουάν και ο μηνιαίος μισθός ενός ειδικευμένου πολυτελούς Ο φροντιστής αγαθών μπορεί εύκολα να υπερβεί τα 10,000 γιουάν. Αυτό είναι ένα τεράστιο χρυσωρυχείο που πεθαίνει. Το "one-stop service laundry club" έχει γίνει ξανά επιτυχία και έχει ευνοηθεί από πολλούς πελάτες. Πολλοί επενδυτές συμφωνούν με την κατανόηση και την κρίση του για την αγορά πλυντηρίων. Τα οφέλη αυτού του μοντέλου μπορούν να συνοψιστούν σε τρία μέρη: συμπεριλαμβανομένης της πολυαισθητηριακής εμπειρίας κατανάλωσης, καλύτερες υπηρεσίες logistics και καταναλωτών και ισχυρές και μακροπρόθεσμες σχέσεις επωνυμίας.
«Κάθε πελάτης που θα έρθει στο κατάστημά μας για πρώτη φορά θα εκπλαγεί». Ο Luo Qingbo είπε με περηφάνια ότι όποιος έχει πάει σε αυτό το κατάστημα θα μείνει με πολύ βαθιά εντύπωση. Με περιέργεια, ακολουθήσαμε τον Luo Qingbo στο εμβληματικό κατάστημα της Shanghai Songjiang για πρώτη φορά. Αυτό που μας τράβηξε τα βλέμματα ήταν οι όμορφες κούκλες-παιχνίδια, οι δερμάτινες τσάντες και τα δερμάτινα είδη, καθώς και η φωτεινή διακόσμηση σε ευρωπαϊκό στιλ. Είτε ήταν ο σχεδιασμός της εμφάνισης, η αίσθηση του βαθμού ή ο τρόπος λειτουργίας, ανέτρεψε εντελώς τις απόψεις μας. Δεν μοιάζει με πλυντήριο, αλλά περισσότερο με κλαμπ υψηλής ποιότητας. Προκειμένου να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας στους πελάτες, στο laundry club του, στον κάτω όροφο είναι το πλυντήριο και στον επάνω όροφο είναι το καφέ, η αίθουσα για σκάκι και χαρτιά, ακόμη και το μπαρ.
Με την ανάπτυξη του Διαδικτύου για κινητά, ο Luo Qingbo είδε έντονα την ευκαιρία της διαδικτυακής και εκτός σύνδεσης επιχειρηματικής ολοκλήρωσης: η πολυαισθητηριακή εμπειρία κατανάλωσης είναι η «άκρη του δόρατος» για την αντιμετώπιση διαδικτυακών πλατφορμών πλυντηρίου χωρίς καταστήματα εκτός σύνδεσης. Ο Luo Qingbo πέρασε δύο χρόνια για να αναπτύξει την πλατφόρμα υπηρεσιών πλυντηρίου ρούχων και μάρκετινγκ σε απευθείας σύνδεση φυσικού καταστήματος "Xi E Ke" το 2015 και πρωτοστάτησε στην ανάπτυξη μιας ενιαίας επιχείρησης εκτός σύνδεσης σε μια διαδικτυακή και εκτός σύνδεσης επιχείρηση δύο καναλιών. Με την προώθηση της πλατφόρμας "Xi Yi Ke", η Aote Xifulai ενσωμάτωσε σταδιακά την επιχείρηση καταστημάτων franchise σε όλη τη χώρα σε μια πλατφόρμα, ενσωματώνοντας όλους τους πόρους μάρκετινγκ των κεντρικών γραφείων, τους στρατηγικούς πόρους πελατών και τις κοινές λειτουργίες καταστημάτων franchise, και επιλύοντας διεξοδικά το μακροπρόθεσμο σημείο πόνου της «αλυσίδας αλλά όχι κλειδώματος» στον κλάδο των υπηρεσιών αλυσίδας.
Προκειμένου να απασχολήσει περαιτέρω την αγορά κατανάλωσης πλυντηρίων σε διάφορες περιοχές και να βελτιώσει την κερδοφορία των καταστημάτων franchise και την κλίμακα των μεμονωμένων καταστημάτων, τα κεντρικά γραφεία της Aote Xifulai δοκίμασαν το "νέο μοντέλο συνεργασίας laundry club" το 2016. Τα κεντρικά γραφεία επιλέγουν ορισμένους δικαιοδόχους και με Με την υποστήριξη των κεντρικών γραφείων και των επαγγελματικών ιδρυμάτων, αφαιρούν μερικά μερίδια καταστήματος στο χώρο όπου ανοίγει το κατάστημα και αναπτύσσουν άμεσα ορισμένους καταναλωτές-πελάτες με προσωπικές συνδέσεις υψηλής ποιότητας και υπερκαταναλωτική ικανότητα σε μετόχους-μέλη. Εκτός από τη δική τους ισχυρή καταναλωτική ικανότητα, αυτοί οι πελάτες μπορούν επίσης να κινητοποιήσουν τους γύρω ανθρώπους για να παρέχουν μια σταθερή πηγή πελατών υψηλής ποιότητας για το κατάστημα. Αυτά τα μέλη δεν είναι μόνο μέτοχοι, αλλά και πελάτες της λέσχης πλυντηρίων και προσωπικό πωλήσεων υπηρεσιών πλυντηρίου. Οι τοπικές προσωπικές διασυνδέσεις των επενδυτών αποτελούν άμεσα την πελατειακή βάση αυτού του καταστήματος.
Η πραγματικότητα του Luo Qingbo είναι να είναι μια διαχρονική επιχείρηση που μπορεί να περάσει για εκατό χρόνια. Για να επιτευχθεί αυτό, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί μια μακροπρόθεσμη και σταθερή αμοιβαία επωφελής σχέση με τα καταστήματα franchise και τους πελάτες, και ο ισχυρότερος δεσμός μεταξύ των τριών είναι τα κοινά κέρδη. Προκειμένου να εφαρμόσει καλύτερα αυτό το σχέδιο μάρκετινγκ, ο Luo Qingbo άρχισε να οργανώνει ένα μεγαλύτερο παιχνίδι σκακιού και να εξερευνά μια «αυτοκρατορία των υπηρεσιών της κοινότητας» στην εποχή μετά το Διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας το πλύσιμο ρούχων ως σημείο εκκίνησης για να κινητοποιήσει περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενης αξίας κατανάλωση. Στενή αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές, ενίσχυση της κολλητικότητας, αφήστε τους καταναλωτές να γίνουν μέλη, αφήστε τα μέλη να αναβαθμιστούν σε μετόχους, αφήστε τόσο τους πελάτες όσο και τους έμπορους να φορέσουν «χρυσές χειροπέδες», να μοιραστούν τα κέρδη της ανάπτυξης της επωνυμίας μαζί και τελικά να επιτύχουν μια win-win κατάσταση για τους καταναλωτές και τα καταστήματα .
Τα φυσικά καταστήματα έχουν πληγεί από το ηλεκτρονικό εμπόριο και οι περισσότερες εταιρείες έχουν σπεύσει στο διαδίκτυο για να αναζητήσουν ζωντάνια. Ο Luo Qingbo δημιούργησε έναν εκπληκτικό νέο κόσμο στον κρύο «φυσικό χειμώνα». Η σιδερένια επιχειρηματική ροή της βιομηχανίας του Διαδικτύου δεν έχει αμετάβλητους κανόνες, ούτε υπάρχει εδώ και πολύ καιρό. Αν θέλετε να είστε ανίκητοι σε αυτήν την σκληρά ανταγωνιστική επίθεση ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να συνεχίσετε να καινοτομείτε.
Ο Ντράκερ πήρε συνέντευξη από έναν δημοσιογράφο όταν ήταν 96 ετών και ήταν έτοιμος να πεθάνει. Ο δημοσιογράφος είπε, "Έχετε ζήσει για περισσότερα από 90 χρόνια, έχετε γράψει 90 βιβλία και πρόκειται να πεθάνετε. Πείτε μου, ποια είναι η θέση των επιχειρήσεων;" Ο Drucker είπε: «Μόνο τα παπούτσια είναι αληθινά.